С тех пор, как большинство россиян приватизировало свои квартиры, в сфере жилищно-коммунального хозяйства тоже произошли изменения. Вместо единого ЖКХ появились ДУКи, ТСЖ, ЖСК. Потребители платят деньги за коммунальные услуги, и не только хотят, чтобы работы выполнялись быстро и качественно, но и чтобы общение с представителями сферы ЖКХ было комфортным и приятным.