Должники идут на компромисс

- Александр Олегович, в начале года в Нижнем Новгороде было 70 муниципальных учреждений-должников за теплоснабжение. Сказался экономический кризис? Как удалось решить вопрос с ними?

- Мы понимаем, что муниципалитет в сложном положении, и в кризис долги никуда не денутся. Поэтому идём навстречу потребителям: даём рассрочки, снимаем пени и, как правило, находим у должников отклик.

Сейчас город вносит текущие платежи, это уже хорошо. Конечно, из-за нехватки средств мы берём кредиты, от этого никуда не деться. Ведь у компании большая социальная ответственность. Кто-то не платит за наши услуги, но мы в любом случае должны обеспечить нижегородцев теплом.

- А как обстоят дела с долгами населения?

- Нижегородцы стали вести расчёты аккуратнее. За последние два года доля добросовестных плательщиков – тех, кто оплачивает тепло и горячее водоснабжение до 10-го числе месяца, следующего за расчётным, - увеличилась с 49% до 63%.

Люди стали дисциплинированнее в том числе и потому, что мы активно поощряем аккуратных плательщиков – два года подряд вручаем сертификаты на оплату услуг компании, а приз по итогам года – квартира в новостройке.

Без отключений

- Пуск тепла осенью прошёл по графику. Аварий на тепловых сетях в последние годы тоже стало заметно меньше. Можно сказать, что проблемы с теплоснабжением уходят в прошлое?

- В конце 1990-х – начале 2000-х ситуация в России была такова, что всю отрасль ЖКХ, в том числе теплоснабжение, не финансировали. Оборудование и сети изнашивались, а поддерживать их в нормальном состоянии не всегда получалось.

Лишь в последние годы ситуация меняется в лучшую сторону. Мы начали планомерно ремонтировать теплотрассы, в том числе ветхие сети, и обновлять оборудование в котельных. Сейчас, в кризис, когда средств не хватает, максимальный эффект дадут инновации. Мы начали применять современные трубы со сроком эксплуатации не 10-12 лет, а 35-40. Переходим на светодиодное освещение, модернизируем котельные. Мы не ждём прибыли, быстрого эффекта - нашу работу оценит будущее поколение.

Сейчас мы ищем технический способ сделать так, чтобы процедура пуска тепла была ещё короче, чтобы её фактически не было. Мы хотим обеспечивать город горячей водой 365 дней в году - без отключений на 14 дней. Со временем так и будет. План готовим, воплощать его в жизнь начнём в следующем году в пилотных домах. Люди увидят результат.

- Какие новшества в обслуживании в ближайшее время ожидают нижегородцев?

- В 2016 году мы ввели бесплатную систему электронного документооборота с юридическими лицами. Для работы нужен только компьютер с выходом в интернет и действующая квалифицированная электронная подпись. Возможно, перейдём на такую же схему с населением, если Правительство РФ обяжет нас заключать договора напрямую с гражданами, без участия домоуправляющих компаний.

В прошлом году Контакт Центр Теплоэнерго занял первое место в отраслевом конкурсе «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучший центр обслуживания в государственном секторе и ЖКХ». Контакт Центр работает круглосуточно и за 3 года обслужил – порядка 250 000 вызовов. Единый номер доступа 277-91-31 Ключевое правило – закрытие заявки потребителя осуществляется только после подтверждения решения проблемы самим потребителем.

Кроме того, аварии на тепловых сетях мы теперь устраняем в полтора раза быстрее. Нижегородцы порой не успевают узнать, что в котельной или тепловом пункте что-то случилось, ведь режим подачи тепла не нарушается. Иными словами, в домах горожан тепло. Это наша основная задача, и мы с ней сейчас справляемся.

Владимир ТРЕТЬЯКОВ

Источник